Panasszal és közérdekű bejelentéssel bárki fordulhat az intézményhez.
A panasz, vagy közérdekű bejelentés megtehető szóban vagy írásban, telefonon a 66/561-370 telefonszámon, postai úton a Fővárosi Önkormányzat Gyulai Idősek Otthona – 5700 Gyula, Vértanúk útja 1-5. vagy elektronikus levélben a
Ha a beadvány vizsgálatára nem az intézmény jogosult a beadványt a beérkezésről számított nyolc napon belül az eljárásra jogosult szervhez át kell tenni, mely áttételről a bejelentőt értesíteni kell.
A beadványt a beérkezéstől számított harminc napon belül kell elbírálni. Ha a vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről a bejelentőt az indoklás feltüntetésével tájékoztatni kell. A határidő ebben az esetben sem haladhatja meg a hat hónapot.
Az azonosíthatatlan személy által tett beadványt az intézmény mellőzi, kivéve, ha a beadvány alapjául súlyos jog- vagy érdeksérelem szolgál.
A beadvány vizsgálatára, felügyeletére az intézményvezető jogosult és köteles.
Az eljárásra jogosult a vizsgálat befejezésekor a megtett intézkedésről vagy annak mellőzéséről – az indokok megjelölésével – köteles a panaszost, illetőleg bejelentőt írásban vagy elektronikus úton haladéktalanul értesíteni. Az írásbeli értesítés mellőzhető, ha az elintézésről panaszost, illetőleg bejelentőt szóban tájékoztatták, aki a tájékoztatást tudomásul vette.
A panaszost, illetőleg a bejelentőt nem érheti hátrány a panasz, illetőleg a közérdekű bejelentés megtétele miatt. A panaszos, illetőleg a közérdekű bejelentést tevő személyes adatai csak a bejelentés alapján kezdeményezett eljárás lefolytatására hatáskörrel rendelkező szerv részére adhatók át, amennyiben e szerv annak kezelésére törvény alapján jogosult, vagy az adatai továbbításához a bejelentő egyértelműen hozzájárult. A bejelentő adatai egyértelmű hozzájárulása nélkül nem hozhatók nyilvánosságra.
A bejelentő személyére és a beadvány tartalmára, az abban érintett más természetes vagy jogi személyre vonatkozó információkat csak a beadványt kezelő munkatársak ismerhetik meg.
A teljes szabályzat letölthető az alábbi linkre kattintva:
Panaszok és közérdekű bejelentések kezelésének szabályzata
A bejelentéshez szükséges űrlapok letölthetők az alábbi linkekre kattintva: